Връщане, възстановяване на суми и рекламации
Имате 14 дни от деня на доставката, за да се откажете от договора и да върнете продукта, без да посочвате причина. Това е законното право на отказ, което ви дава Законът за защита на потребителите.
Последна актуализация: октомври 2026 г.
Как да върнете продукта — стъпка по стъпка
- Пишете ни на посочения по-долу имейл адрес или чрез формата за контакт. Посочете номера на поръчката (или име, фамилия и телефона, с който сте поръчали) и какво искате да върнете.
- До 2 работни дни ви отговаряме с адреса за връщане и указанията. Не изпращайте продукта, преди да получите адреса от нас.
- Опаковайте продукта добре — най-добре в оригиналната кутия, с всички аксесоари и инструкции.
- Изпратете пратката на получения от нас адрес с услуга с проследяване и запазете документа за изпращане.
- Когато пратката пристигне, проверяваме продукта и възстановяваме сумата веднага след проверката, а във всеки случай в законовия срок. Начина на възстановяване договаряме с вас по имейл.
1В какво състояние трябва да се върне продуктът
За възстановяване на пълната сума продуктът трябва да е неизползван и неповреден, комплектен и в оригиналната опаковка, с всички аксесоари и инструкции.
Можете да включите продукта, за да проверите дали работи — както бихте направили в магазин. Продукт, с който вече е работено, е друго нещо: следи, драскотини, износени части или батерия, използвана далеч повече от кратка проверка, означават, че продуктът вече не е неизползван. В такъв случай можем да намалим възстановената сума с намалената стойност на продукта, както позволява законът.
2Кой плаща обратната пратка
Ако връщате продукта, защото сте променили решението си, разходите за обратното изпращане са за ваша сметка.
Ако сме изпратили грешен продукт или той е пристигнал повреден или дефектен, разходите са за наша сметка: организираме и плащаме вземането.
3Как и кога получавате парите
Възстановяваме сумата веднага след като проверим върнатия продукт, а във всеки случай в срока, определен от закона.
При плащане в брой на куриера няма картова транзакция за сторниране, затова начина на възстановяване договаряме с вас по имейл. Не искаме банкови данни предварително.
Възстановяваме платената цена. Доставката беше безплатна, затова друга сума за възстановяване няма.
4Повреден, дефектен или грешен продукт
Ако можете, пишете ни до 48 часа от получаването и приложете снимки на продукта и опаковката. Избирате между замяна и възстановяване на цялата платена сума, а вземането организираме и плащаме ние.
Ако ни съобщите по-късно, не губите законовите си права.
5Гаранция 24 месеца
Връщането в 14-дневния срок и гаранцията са отделни неща. Всеки продукт има 24-месечна гаранция за фабрични дефекти, в допълнение към законовите ви права.
Ако повреда се появи след няколко месеца, пишете ни с номера на поръчката, описание на повредата и няколко снимки. Ремонта, замяната или възстановяването на сумата поемаме ние — не ви препращаме към производителя.
Гаранцията не покрива неправилна употреба, липса на поддръжка, използване за цел, за която продуктът не е предназначен, нито нормалното износване на части, които се износват по естество, като батерии, ремъци и крушки.