Prekių grąžinimas, pinigų grąžinimas ir reklamacijos
Jei persigalvojote, nenaudotą prekę galite grąžinti per 14 dienų nuo jos pristatymo dienos, nenurodant priežasties. Tai Jūsų įstatyminė teisė atsisakyti sutarties pagal ES vartotojų teisę — teisė, o ne mūsų malonė, su taisyklėmis, kurių negalime keisti, — ir ji vienodai galioja kiekvienoje šalyje, į kurią pristatome.
Paskutinį kartą atnaujinta 2026 m. rugsėjo mėn.
Kaip grąžinti prekę — žingsnis po žingsnio
- Parašykite mums toliau nurodytu el. pašto adresu arba per kontaktinę formą mūsų svetainėje, su tema „A return“ (prekės grąžinimas). Nurodykite užsakymo numerį (jei jo neturite — vardą ir telefono numerį, kuriuo buvo užsakyta) ir prekę, kurią norite grąžinti. Jokių formų spausdinti nereikia.
- Per 2 darbo dienas atsakysime ir atsiųsime grąžinimo adresą bei nurodymus Jūsų šaliai. Nieko nesiųskite, kol negausite iš mūsų adreso.
- Prekę saugiai supakuokite — geriausia į originalią dėžę — su visais priedais ir instrukcijomis, su kuriais ji atkeliavo.
- Išsiųskite ją mūsų nurodytu adresu siuntimo paslauga su siuntos sekimu ir pasilikite išsiuntimo įrodymą.
- Kai prekė pas mus atkeliaus, ją patikrinsime ir grąžinsime Jums pinigus.
1Sutarties atsisakymas ir šis puslapis
Teisinę tvarką, pavyzdinę sutarties atsisakymo formą ir pinigų grąžinimo terminą rasite skyriuje „Sutarties atsisakymas“ puslapyje „Pardavimo sąlygos“. Šiame puslapyje aprašyta praktinė pusė: kokios būklės prekė turi grįžti, kas apmoka siuntimą atgal ir kaip pinigai pasieks Jus.
2Ką reiškia „nenaudota“
Kad atgautumėte visą sumą, prekė turėtų grįžti:
• nenaudota ir nepažeista;
• originalioje pakuotėje, su visais priedais ir instrukcijomis;
• be žymių, pakeitimų ar nusidėvėjimo, atsiradusių po pristatymo;
• su užsakymo numeriu, kad žinotume, kieno ji.
Galite įjungti prietaisą į elektros tinklą ar atidaryti dėžę ir patikrinti, ar prekė veikia ir ar tai būtent tai, ką užsakėte, — taip, kaip darytumėte parduotuvėje. Kas kita — jau naudotas daiktas: maisto likučiai keptuvėje, šluostės antgalis, kuriuo jau plautos grindys, laistymo žarna, jau vilkta per veją, subraižyti korpusai ar baterijos, įkrautos ir iškrautos gerokai daugiau nei trumpam išbandymui, — visa tai reiškia, kad prekė nebėra nenaudota. Tokiu atveju grąžinamą sumą galime sumažinti tiek, kiek sumažėjo prekės vertė, kaip leidžia vartotojų teisė.
3Kada ir kaip gausite pinigus
Pinigus pervesime iš karto, kai patikrinsime grąžintą prekę, ir bet kuriuo atveju per vartotojų teisės nustatytą terminą.
Pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kuriuo mokėjote. Jei mokėjote kurjeriui grynaisiais, nėra ko atšaukti, todėl grąžinimo būdą su Jumis suderinsime el. paštu.
Sąskaitos numerio iš anksto neprašome. Kai grąžinsime pinigus, parašysime Jums ir paprašysime Jūsų vardu atidarytos banko sąskaitos duomenų; pinigų tretiesiems asmenims nesiunčiame, o sąskaitos duomenų neprašome jokiu kitu tikslu, tik pinigams Jums grąžinti.
Grąžiname prekės kainą — tai visa Jūsų sumokėta suma: siuntinys Jus pasiekė be pristatymo mokesčio, todėl daugiau grąžinti nėra ko.
4Kas apmoka siuntimą atgal
Jei tiesiog persigalvojote, prekės siuntimo atgal išlaidas apmokate Jūs.
Jei išsiuntėme ne tą prekę arba ji atkeliavo pažeista ar su defektu, jos siuntimą atgal apmokame mes.
5Pristatyta pažeista, su defektu ar ne ta prekė
Jei įmanoma, praneškite mums per 48 valandas ir atsiųskite prekės bei pakuotės nuotraukas. Galėsite rinktis pakeitimą arba visos sumokėtos sumos grąžinimą, o prekės atsiėmimą organizuosime savo sąskaita.
Jei parašysite vėliau, savo įstatyminių teisių neprarasite — tik bus sunkiau pateikti pretenziją vežėjui.
6Vėliau pasireiškę gedimai: 24 mėnesių garantija
Teisė grąžinti prekę per 14 dienų ir garantija — du skirtingi dalykai. Kiekvienai mūsų parduodamai prekei taikoma 24 mėnesių gamybos defektų garantija.
Jei kas nors nustoja veikti net praėjus keliems mėnesiams po pristatymo, toliau nurodytu el. pašto adresu atsiųskite užsakymo numerį, gedimo aprašymą ir kelias nuotraukas. Pasirūpinsime remontu, pakeitimu arba pinigų grąžinimu — reklamaciją tvarkome patys ir nesiunčiame Jūsų pas gamintoją. Jūsų įstatyminės teisės dėl to nesikeičia.
Garantija netaikoma netinkamam naudojimui, priežiūros stokai, naudojimui ne pagal paskirtį, taip pat įprastam eksploatacinių dalių, pavyzdžiui, filtrų, valymo antgalių, šluosčių ir ašmenų, nusidėvėjimui.
7Kas tvarko prekių grąžinimą
Prekių grąžinimą ir garantines pretenzijas tvarko pats pardavėjas, kurio duomenys ir el. pašto adresas nurodyti toliau.
Parašykite šiuo adresu dar prieš išsiunčiant prekę: atsiųsime grąžinimo adresą ir nurodysime tolesnius žingsnius.